Банк перепутал вас с другим клиентом

Многие процессы в банке происходят автоматически на основе данных, которые приходят в него из разных источников. Например, блокировка срабатывает, если замечены подозрительные операции, снятие крупных сумм, перевод людям в розыске, и всегда — в случае ухода клиента из жизни, пока идёт процедура вступления в наследство. Обычно всё перепроверяет сотрудник, но случаются ошибки — и вот уже совершенно посторонний человеку получает блокировку счёта. Что делать в такой ситуации?

Почему может произойти ошибка?

— Технический сбой.

— Невнимательность или спешка сотрудника при сверке данных.

— Поступление неверных сведений из госорганов и т. д.

Как разблокировать счёт?

Сразу же обратиться в банк и написать заявление о снятии ограничений со счетов и вкладов. В заявлении необходимо описать ситуацию и потребовать провести проверку. Также потребуется паспорт для подтверждения вашей личности. Будьте готовы, что в зависимости от причины блокировки банк может затребовать дополнительные документы.

Когда разблокируют счёт?

В случае технической ошибки это занимает около трёх дней после проверки. Но если ошиблись не в банке, а в организациях, которые прислали неверные данные, срок непредсказуем.

Что делать, если банк отказывается разблокировать счёт или долго не отвечает?

Отправить жалобу через интернет-приёмную на сайте Банка России. В течение семи дней с момента регистрации её направят в банк. Но если вы отказались от перенаправления жалобы или прикрепили к ней копию отказа из банка, Банк России рассмотрит обращение сам — это займёт от 30 до 60 дней.

Как не оказаться без денег в случае ошибочной блокировки?

Проще всего — не хранить все деньги на одной карте, а пользоваться картами разных банков, а также снимать часть средств наличными. Последний вариант поможет, если вас перепутали с умершим человеком уже в загсе, ведь данные из него поступают сразу во все банки, поэтому блокировка может затронуть несколько счетов одновременно.

Читайте советы по финансовой грамотности в блоге Центрофинанс. А в соцсетях мы ещё делимся бытовыми лайфхаками, которые помогают упростить жизнь, рассказываем об изменениях в законодательстве, влияющих на жизнь и финансовое благополучие, льготах, пособиях, субсидиях и программах государственной поддержки, советуем, куда поехать в путешествие, какие фильмы посмотреть и многое другое.

Если вам срочно понадобились деньги — мы всегда готовы выручить!

Оформить заявку