Вопросы ответы

• Прошла ли моя оплата? Я не вижу оплаты в Личном кабинете, а деньги списались.

  
  Из-за большого количества платежей, оплата зачисляется в течение 1 часа. Она отобразится в Личном кабинете и вам придёт СМС-сообщение о зачислении денег. Приносим извинения за неудобства. Если проблема повторится, позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• У меня не активна кнопка «продлить заём»

  
  Позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• Я не понимаю, как продлить/переоформить заём в Личном кабинете.

  
  Зайдите в Личный кабинет, нажмите кнопку «Продлить заем» и после «Внести платёж». Если проблема повторится, позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• Нет денег на карте ни у меня, ни у родственников.

  
  В договоре займа (пункт № 1) вы согласились с тем, что вернёте сумму займа и сумму процента за пользование займом в полном объёме. В сложной ситуации компания идет вам навстречу и предоставляет возможность оплатить сумму минимального платежа и продлить договор до 32-х дней. Если с оплатой всё равно проблемы, свяжитесь с менеджером того офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• У меня нет банковской карточки для оплаты.

  
  Вы можете оплатить заём через банкомат, в отделении любого банка или почтовым переводом по реквизитам:
  ООО МКК «Центрофинанс Групп»;
  Банковские реквизиты:
  Наименование банка: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» Расчетный счет:40701810832190000014 Кор. счет:30101810600000000786 БИК Банка получателя: 044030786
  Обратите внимание: обработка платежа банком осуществляется в течение 3-5 дней.

• Не могу зайти в Личный кабинет, пишет «мы не знакомы»

  
  Позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»
  https://centrofinans.ru/vopros-otvet/#kak-popast-v-lichnyy-kabinet

• Не могу зарегистрироваться в Личном кабинете.

  
  Пользоваться Личным кабинетом могут только клиенты «Центрофинанс». На сайте centrofinans.ru в верхнем меню нажмите на кнопку «Личный кабинет». Введите номер телефона, который вы указали при оформлении займа. На него придёт СМС-сообщение с кодом, который позволит войти в личный кабинет. Если проблема повторится позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• У меня нет телефона для работы с Личным кабинетом.

  
  Вы можете оплатить заём через банкомат, в отделении любого банка или почтовым переводом по реквизитам:
  ООО МКК «Центрофинанс Групп»;
  Банковские реквизиты:
  Наименование банка: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» Расчетный счет:40701810832190000014 Кор. счет:30101810600000000786 БИК Банка получателя: 044030786
  Обратите внимание: обработка платежа банком осуществляется в течение 3-5 дней.

• У меня нет интернета.

  
  Вы можете оплатить заём через банкомат, в отделении любого банка или почтовым переводом по реквизитам:
  ООО МКК «Центрофинанс Групп»;
  Банковские реквизиты:
  Наименование банка: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» Расчетный счет:40701810832190000014 Кор. счет:30101810600000000786 БИК Банка получателя: 044030786
  Обратите внимание: обработка платежа банком осуществляется в течение 3-5 дней.

• В связи с карантином не работаем, ЗП нет, сказали что будут кредитные каникулы.

  
  В выступлении президента от 25.03.2020 озвучена информация, что граждане, доходы которых сократились на 30%, получат каникулы по потребительским и ипотечным кредитам. Информация о том, что можно не платить по микрозаймам не предоставлялась. Если у вас сложная ситуация, то для решения вопроса, вам нужно написать заявление, предоставить подтверждающий документ и указать точную дату возврата займа. Для уточнения деталей как это сделать вам необходимо связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• Я боюсь оплачивать в личном кабинете, давать данные карты, потому что требуется ввести CVC код

  
  Вы можете оплатить заём через банкомат, в отделении любого банка или почтовым переводом по реквизитам:
  ООО МКК «Центрофинанс Групп»;
  Банковские реквизиты:
  Наименование банка: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк» Расчетный счет:40701810832190000014 Кор. счет:30101810600000000786 БИК Банка получателя: 044030786
  Обратите внимание: обработка платежа банком осуществляется в течение 3-5 дней.
  Или позвоните по номеру 8 800 700 37 67, а также вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»

• У меня нет возможности платить, я не работаю, все из-за вируса

  
  Для полного, всестороннего и объективного рассмотрения ситуации просим Вас обратиться с письменным заявлением и подтверждающим документом ( сокращение дохода на 30%) в адрес Компании info@centrofinans.ru На основании ст. 12 «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации», утвержденного Банком России 22.06.2017 года, для рассмотрения Обществом вопроса возможности реструктуризации задолженности к Вашему заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие ухудшение Вашего материального положения с момента заключения Договора. Позвоните по номеру 8 800 700 37 67 или вы можете связаться с менеджером офиса, где вы оформляли заём. Найти номер телефона офиса можно в разделе «Контакты»