Вопрос – ответ

• Как подать обращение?

  Клиент может направить обращение любым из следующих способов:

  • по электронной почте: info@centrofinans.ru;
  • почтой России по адресу: 164514, Архангельская область, г. Северодвинск, ул. Карла Маркса, д. 46, офис 500;
  • по телефону горячей линии: 8 800 700-37-67;
  • лично в офисе компании, в котором был оформлен договор займа;
  • через чат, приложив заявление.

  С адресами, режимом работы и телефонами офисов можно ознакомиться по ссылке: https://cnfns.ru/adresa-ouk

• Как будет направлен ответ на обращение?

  Ответ направляется способом, указанным клиентом при подаче обращения:

  • на адрес электронной почты, с которого поступило обращение;
  • на электронную почту, указанную в заявлении;
  • на почтовый адрес, указанный в обращении;
  • в СМС сообщении, на номер телефона, указанный в анкете.

  Просим при направлении обращения указывать предпочтительный способ получения ответа.

• Как узнать статус обращения?

  Уточнить статус обращения можно любым удобным способом:

  • по телефону горячей линии: 8 (800) 700-37-67;
  • в офисе компании, где был оформлен договор займа;
  • через онлайн чат на сайте компании.
• Почему ответ не поступил в указанный срок?

  Обращения рассматриваются в установленные сроки. Если ответ не был получен, рекомендуем уточнить статус обращения одним из следующих способов:

  • по телефону горячей линии: 8 (800) 700-37-67;
  • в офисе компании, где был оформлен договор займа;
  • через онлайн чат на сайте компании.
• Можно ли подать обращение анонимно?

  Анонимное обращение может быть принято, однако для рассмотрения ряда вопросов и направления официального ответа может потребоваться предоставление данных, позволяющих идентифицировать клиента.

• С какого момента исчисляется срок рассмотрения обращения?

  Обращение регистрируется в течение 1 рабочего дня. Срок рассмотрения исчисляется со следующего дня после регистрации обращения.

  Если срок указан в рабочих днях, выходные и нерабочие праздничные дни не учитываются.

• Как узнать, что ответ на обращение готов?

  После завершения рассмотрения ответ будет направлен способом, указанным при подаче обращения.

• Можно ли ускорить рассмотрение обращения?

  Компания стремится рассматривать обращения клиентов в возможно короткие сроки. При этом фактический срок зависит от типа обращения и объема необходимой проверки.