Человек недели / Блог

Сопровождение изменений

Серьёзные вызовы внешней среды, социально-экономическая турбулентность, стремительное обновление технологий, ужесточение государственной надзорной политики вынуждают бизнес практически постоянно меняться. Оптимизация, реструктуризация, модернизация – весьма популярные сегодня бизнес-процессы, нацеленные на поиск и повышение эффективности деятельности компаний. Управленческие навыки каждой компании корректируются по своему в зависимости от сферы и целей бизнеса, корпоративной культуры и даже рыночной конъюнктуры. Эффективность бизнеса требует устойчивого развития компании со скоростью, близкой к скорости роста рынка.

На основании вышеизложенного компания «Центрофинанс» достигла того уровня, что возникла необходимость заниматься повышением качества обслуживания клиентов, улучшением процесса выдачи займов и совершенствованием внутренних процессов. В конце 2016 года был организован отдел управления качеством под руководством Полушина Олега Олеговича.

Полушин Олег Олегович

Основная задача отдела – это анализ существующей выдачи займов, процесса обслуживания клиента, а затем оптимизация процессов. Например, сокращение времени облуживания клиента, количества действий менеджера, сокращение количества ошибок. На данный момент отдел качества занимается поиском способов доработки базы 1С ТБ, снижением ошибок при оформлении. Отдел управляет идеями и предложениями, запускает новые проекты. Одно из важных направлений – организация урегулирования спорных ситуаций с клиентами, рассмотрение претензий, опросы и сбор отзывов от клиентов.

В 2017 году отдел будет совершенствовать процедуру по сбору идей и предложений, организовывать «прозрачные» коммуникации между Центральным офисом и «полями». Большая работа проводится с отзывами клиентов, с претензиями в области сервиса и качества обслуживания. Важной задачей является приведение в порядок документации и инструкций, а также создании Базы знаний. В зоне внимания отдела такой проект как создание единой внутренней службы поддержки сотрудников. В составе отдела два сотрудника: кроме руководителя отдела - специалист Богданова О.И. Отдел активно развивается и планирует расширять штат.

Пожелаем Полушину О.О. сформировать профессиональную команду, правильно расставить приоритеты, тщательно распределить ресурсы, а также и повышенного внимания к деталям при принятии решений, большой концентрации на вопросах не только стратегических, но и тактических.

Держите руку на пульсе, коллеги. Удачных вам проектов!

Подпишись на еженедельную рассылку актуальных новостей:

Личный кабинет

Забыли пароль? Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь

Регистрация

Есть аккаунт? Авторизируйтесь

Проверка

Это может занять минуту, мы проверяем Ваш телефон в базе

Есть аккаунт? Авторизируйтесь

Проверка

Указанного номера нет в базе данных. За вопросами обратитесь в службу поддержки компании «Центрофинанс»

Есть аккаунт? Авторизируйтесь

Личный кабинет

Внимание!
Личный кабинет временно недоступен. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Ошибка

Авторизация Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь

Регистрация

Повторно запросить код можно будет
через 0:59 сек повторно отправить смс

Есть аккаунт? Авторизируйтесь

Регистрация

Есть аккаунт? Авторизируйтесь

Восстановить пароль

Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь

Подтверждение

Повторно запросить код можно будет
через 0:30 сек повторно отправить смс

Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь

Ваше сообщение успешно отправлено. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Заявка успешно отправлена. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Отправить заявку

Нужна помощь

Выберите регион

Подписка на рассылку